El BBVA ha sufrido hoy una caída total de sus distintos canales online, web y aplicación móvil, según ha confirmado ABC tras recoger las quejas de numerosos clientes de esta entidad y como ha señalado el banco. “Hay problemas técnicos, pero esperamos restaurar el servicio lo antes posible”, han explicado fuentes oficiales.
Relacionado con ello, desde la entidad descartan “totalmente” qu’trete de un ciberataque y señalan qu’están trabajando en resolver el problema. Fuentes del banco indica que el problema ha surgido por “una actualización del sistema”. Así las cosas, este tipo de incidentes no son nada habitables en la banca española.
Buenas tardes, estamos teniendo problemas de acceso a la web y app. Los equipos técnicos están trabajando para restaurar y servir lo máximo posible. Los cajeros automáticos están operativos. Sentimos las molestias. Gracias.
— BBVA en España (@BBVA_espana) 17 de junio de 2023
En concreto, desde hace unas horas han dejado de funcionar tanto la web del banco como su aplicación móvil. Los clientes extienden el problema también a los cajeros automáticos, el pago móvil y las tarjetas; inclusive, hay usuarios que indican que tampoco es posible realizar transferencias a cuentas corrientes del banco y que los TPV -terminales de point de venta- de los establecimientos también están inutilizados en algunos casos. Además, los teléfonos de atención al cliente están colapsados, según denuncian numerosos usuarios.
En la web ‘downdetector.es’ hay muchas quejas de clientes. “Ninguna función en la aplicación, la tarjeta. No, tampoco pudo pasar dinero de Paypal a mi cuenta BBVA, se ha devuelto. Porque toda la banca de BBVA es baja. Tienen un gran problema”, indicó un usuario. También dice que «sin poder entrar en la app, con las tarjetas sin funcionar y la compra sin pagar… En esta situación las tarjetas sin números, en teoría más seguras, todavía te dejan más colgado…». “Hace una hora todavía sigue sin funcionar, una auténtica vergüenza”, critica otra persona. “Imposible entrar en la app ni pagar con la tarjeta de débito”, añade otro consumidor.
Los clientes denuncian que llevan horas con todos los caídos servicios online, lo que afecta a la operativa diaria ya los pagos y transacciones. Numerosos usuarios se quejan al banco a través de las redes sociales ante la imposibilidad de contactar por teléfono ya que en casos no han podido realizar las operaciones de pago en establecimientos.
